Syarat & Ketentuan

Syarat dan Ketentuan Layanan

WAHYU PILAR JAYA

Syarat dan Ketentuan ini berlaku bagi setiap pengguna yang menggunakan atau telah melakukan pembayaran atas layanan yang disediakan oleh WAHYU PILAR JAYA. Dengan menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut:

1. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh konten dan aktivitas yang ditayangkan melalui website maupun materi grafis (termasuk logo) yang dibuat oleh WAHYU PILAR JAYA. Kami tidak bertanggung jawab atas isi, file, data, maupun informasi apa pun yang dimuat di dalam website milik klien.

Dengan ini, Anda menyetujui untuk membebaskan WAHYU PILAR JAYA dari segala bentuk tuntutan, gugatan, atau kerugian yang timbul sebagai akibat dari konten atau aktivitas tersebut.

2. Penggunaan yang Sah

Layanan kami hanya boleh digunakan untuk kegiatan yang sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku. Dilarang keras menggunakan layanan kami untuk tujuan yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada:

Distribusi musik, video, buku, gambar, atau karya berhak cipta tanpa izin resmi.
Penjualan atau penyebaran produk palsu yang menggunakan merek dagang terdaftar.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat menyebabkan penghentian layanan secara sepihak tanpa pengembalian dana. Akun pengguna juga dapat ditangguhkan atau dihapus permanen jika pelanggaran berulang.

3. Layanan Pembuatan Website

WAHYU PILAR JAYA menyediakan layanan pembuatan website berbasis CMS seperti WordPress, atau platform lain sesuai kesepakatan.

Cakupan layanan:

Desain dan pengembangan halaman website
Konfigurasi domain dan hosting (jika termasuk dalam paket)
Pengaturan fitur dasar seperti halaman kontak, galeri, katalog produk, dan lainnya

Kewajiban Klien:

Menyediakan konten (teks, gambar, video) yang akan ditampilkan
Melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati
Menyampaikan revisi maksimal sesuai batas yang tertera pada paket

Batasan Layanan:

Tidak termasuk penulisan konten, kecuali disepakati sebelumnya
Tidak menjamin posisi peringkat SEO atau jumlah traffic
Revisi melebihi batas akan dikenakan biaya tambahan

4. Layanan Desain Logo

Kami juga menyediakan layanan desain logo profesional untuk berbagai keperluan bisnis.

Proses kerja:

Pengumpulan brief/deskripsi dari klien
Pembuatan konsep dan desain awal
Revisi terbatas sesuai ketentuan paket
Penyerahan file akhir dalam format PNG, JPG, AI/SVG/PDF/CDR

Hak Cipta:

Hak penuh atas desain akan diberikan kepada klien setelah pelunasan dilakukan
Sebelum pelunasan, klien tidak diizinkan menggunakan desain untuk keperluan komersial

Tanggung Jawab Klien:

Memberikan referensi desain yang sah dan tidak melanggar hak kekayaan intelektual
Tidak meminta desain yang menjiplak atau meniru milik pihak lain

WAHYU PILAR JAYA berhak menolak permintaan pembuatan logo yang mengandung unsur SARA, pornografi, kekerasan, atau hal-hal yang melanggar etika dan hukum yang berlaku.

5. Akses dan Pembatasan

Kami memberikan akses login ke dashboard admin WordPress untuk dikelola oleh klien.
Akses ke control panel hosting hanya diberikan atas permintaan dan sesuai persetujuan dengan tim produksi kami.
Permintaan fitur tambahan di luar kesepakatan awal akan dikenakan biaya terpisah.
Kami tidak menjamin situs Anda akan muncul di halaman pertama hasil pencarian Google.

Kami juga berhak untuk menghapus konten atau file dari server jika terbukti melanggar ketentuan layanan, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami berhak menolak permintaan layanan atas pertimbangan internal tanpa harus memberikan alasan khusus.

6. Perubahan Ketentuan Layanan

WAHYU PILAR JAYA berhak mengubah atau memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami juga berhak mengakhiri kerja sama secara sepihak jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan yang berlaku.

7. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan, kedua belah pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kata sepakat, maka sengketa akan diselesaikan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah hukum Republik Indonesia.

Acceptable Uses Policy

1. Pendaftaran Nama Domain

Nama domain yang didaftarkan melalui kami harus mematuhi ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia dan tidak boleh melanggar Hak atas Kekayaan Intelektual (HaKI), termasuk hak cipta, paten, dan merek dagang.
Apabila ditemukan pelanggaran, kami berhak menonaktifkan nama domain tanpa kewajiban memberikan pengembalian dana (refund).

2. Layanan Hosting

Kami menggunakan layanan hosting dari penyedia terpercaya yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing klien untuk menjamin performa website.
Demi menjaga keamanan data, akses ke member area atau panel hosting tidak diberikan secara langsung kepada klien, kecuali:
- Klien menggunakan akun hosting milik sendiri.
- Jika website dipindahkan ke hosting milik klien, maka layanan free maintenance akan dihentikan.
Layanan pemeliharaan (maintenance) hanya tersedia jika klien membeli paket maintenance terpisah.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat malware, akses tidak sah, atau kesalahan konfigurasi dari pihak klien.
Klien wajib melaporkan perubahan konfigurasi kepada tim kami untuk pencatatan log dan pemberian dukungan teknis.
Kami hanya dapat melakukan backup dan monitoring setelah diberikan akses panel. Dalam kasus gangguan serius (misalnya hacking atau overload), kami berhak mengembalikan sistem ke konfigurasi awal berdasarkan backup terakhir.

3. Lisensi Tema WordPress

Kami menggunakan tema WordPress berlisensi multi-pengguna, sehingga klien tidak perlu membeli tema secara terpisah.
Jika klien sudah memiliki tema sendiri:
- Tema tersebut tetap menjadi milik klien.
- Tim kami dapat mengakses tema tersebut untuk keperluan pengembangan.
- Penggunaan tema non-standar dapat dikenakan biaya tambahan.
Kami hanya melayani pengembangan website menggunakan platform WordPress.

4. Jenis Website yang Tidak Dilayani

Kami tidak menerima proyek pembuatan website dengan konten berikut:

Perjudian dalam bentuk apapun
Klenik, pesugihan, praktik spiritual menyimpang
Pornografi atau konten dewasa
Forum komunitas yang melibatkan sistem keanggotaan
Game online berbasis web
Aktivitas phishing, auto-like, bot, dan sejenisnya
Konten ilegal atau yang melanggar peraturan di Indonesia

5. Jenis Konten yang Dilarang

Klien tidak diperkenankan untuk mengunggah atau meminta konten yang mengandung:

Unsur pornografi, SARA, penghinaan, atau pelecehan
Propaganda konflik sosial, radikalisme, terorisme
Materi yang melanggar hak cipta atau lisensi
Skema penipuan seperti ponzi, investasi bodong, atau MLM ilegal
Phishing, bot otomatis, dan bentuk manipulasi digital lainnya
Konten yang melanggar hukum Indonesia

6. Pembatasan Layanan Desain Logo:

Dilarang Menjiplak logo pihak lain, baik secara langsung maupun dengan modifikasi yang tidak signifikan.
Menggunakan referensi logo berhak cipta tanpa izin pemilik aslinya.
Meminta desain untuk aktivitas ilegal seperti penipuan, perjudian, narkoba, atau propaganda diskriminatif.
Menggunakan hasil desain untuk menyebarkan pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, atau aktivitas lain yang bertentangan dengan norma dan hukum.
Mengedit hasil desain secara tidak sah setelah proyek selesai, terutama jika mengubah identitas utama dari logo.

7. Penegakan dan Sanksi

Pelanggaran terhadap kebijakan ini dapat mengakibatkan:

Penangguhan layanan sementara
Penghentian layanan secara permanen tanpa pengembalian dana
Tindakan hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia

Service Level Agreement

1. Layanan yang Dicakup

SLA ini mencakup layanan berikut:

Pembuatan Website (berbasis WordPress atau platform lain sesuai kesepakatan)
Desain Logo Profesional (dengan tahapan konsep, revisi, dan penyerahan file akhir)
Layanan Tambahan (seperti pengelolaan domain & hosting, copywriting, maintenance—jika disepakati)

2. Standar Waktu Pengerjaan

Jenis Layanan	Estimasi Waktu Pengerjaan
Desain Logo	3–7 hari kerja (tergantung revisi)
Website Landing Page	5–10 hari kerja
Website Company Profile	7–14 hari kerja
Website dengan Fitur Khusus	14–30 hari kerja

Catatan: Waktu pengerjaan dihitung setelah pembayaran DP diterima dan materi dari klien lengkap (brief, konten, gambar, dsb).

3. Waktu Respon & Komunikasi

Waktu tanggapan maksimal untuk pertanyaan atau revisi: 1–2 hari kerja
Jam operasional: Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 20.00 WIB
Komunikasi dilakukan melalui email, WhatsApp, atau media lain yang disepakati.

4. Revisi Layanan

Jenis Layanan	Jumlah Revisi Gratis
Desain Logo	Maks. 3x revisi ringan
Website	Maks. 2x revisi struktur/konten dasar

Revisi tambahan atau besar di luar kesepakatan awal dapat dikenakan biaya tambahan sesuai kompleksitas.

5. Tanggung Jawab Klien

Memberikan brief dan konten secara lengkap dan tepat waktu.
Melakukan pembayaran sesuai ketentuan (DP minimal 50%, pelunasan sebelum final file/website diberikan).
Bertanggung jawab atas legalitas dari seluruh materi (logo lama, foto, teks) yang diberikan.

6. Tanggung Jawab Penyedia Layanan

Menyediakan hasil desain/website sesuai brief dan standar profesional.
Menjaga kerahasiaan data dan materi dari klien.
Memberikan file final (logo: PNG, JPG, SVG/PDF; website: live dan bisa diakses oleh publik).
Menyediakan dokumentasi dasar/penjelasan singkat penggunaan website jika diminta.

7. Batasan Layanan

Tidak termasuk pemasangan konten secara berkala kecuali disepakati (maintenance).
Tidak bertanggung jawab atas kerusakan website akibat modifikasi oleh pihak ketiga.
Tidak menjamin peringkat SEO atau traffic pengunjung secara otomatis.

8. Kerahasiaan & Hak Cipta

Hak cipta atas desain/logo/website berpindah ke klien setelah pembayaran lunas.
Wahyu Pilar Jaya tetap berhak menampilkan karya dalam portofolio, kecuali klien mengajukan keberatan tertulis.

9. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai, maka penyelesaian dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

10. Penutup

SLA ini berlaku secara otomatis saat klien menggunakan layanan Wahyu Pilar Jaya, termasuk saat melakukan pembayaran atau menyetujui penawaran.
Dokumen ini dapat diperbarui sewaktu-waktu dan versi terbaru akan dipublikasikan di situs resmi kami.

Refund Policy

1. Layanan Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)

Sebagian besar layanan yang kami sediakan merupakan jasa kreatif dan digital yang bersifat kustom (customized), sehingga secara umum tidak dapat dikembalikan setelah proses pengerjaan dimulai, antara lain:

Layanan pembuatan website (baik full package maupun hanya layout/template)
Layanan desain logo
Biaya registrasi domain dan hosting
Biaya pemesanan plugin atau tema premium

2. Pengajuan Refund Dini (Sebelum Pengerjaan Dimulai)

Jika klien ingin membatalkan layanan sebelum pengerjaan dimulai (maksimal 1×24 jam setelah pembayaran dan sebelum proses desain atau pengembangan dimulai), maka:

Dana dapat dikembalikan sebesar 80% dari total pembayaran (setelah dikurangi biaya administrasi dan proses).
Pengembalian hanya berlaku jika belum ada materi/brief yang diterima dan belum ada aktivitas desain/development dari tim kami.

3. Refund Sebagian (Partial Refund)

Refund sebagian mungkin dipertimbangkan dalam kondisi tertentu, seperti:

Klien membatalkan proyek saat proses pengerjaan baru berjalan kurang dari 30%.
Klien tidak puas dengan hasil awal dan tidak melakukan revisi sama sekali, serta memutuskan untuk menghentikan proyek.

Dalam kasus ini, refund maksimal 30%–50% dari total pembayaran tergantung tingkat progres kerja.

4. Refund Tidak Berlaku Jika:

Klien tidak memberikan materi atau feedback selama lebih dari 14 hari kerja (tanpa pemberitahuan).
Klien sudah menyetujui desain akhir dan file telah diserahkan.
Klien meminta pembatalan setelah lebih dari 50% pekerjaan selesai.
Klien memberikan brief atau instruksi yang berubah-ubah dan tidak konsisten.
Pekerjaan tertunda akibat kelalaian klien (seperti keterlambatan materi/konten).
Terjadi force majeure (bencana, kebijakan pemerintah, gangguan teknis ekstrem, dll).

5. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, klien wajib menghubungi tim WAHYU PILAR JAYA melalui email resmi atau nomor kontak layanan pelanggan, disertai dengan:

Nomor invoice atau bukti pembayaran
Alasan pembatalan atau pengajuan refund
Kronologi dan bukti jika ada ketidaksesuaian layanan

Tim kami akan melakukan peninjauan maksimal dalam waktu 3–5 hari kerja dan akan menghubungi klien untuk menyampaikan keputusan akhir.

6. Metode Pengembalian

Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui transfer ke rekening bank yang sama dengan yang digunakan saat pembayaran, atau rekening yang telah disepakati bersama. Proses transfer dilakukan maksimal 7 hari kerja setelah persetujuan refund diberikan.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data pribadi berikut dari Anda secara langsung maupun tidak langsung:

Nama lengkap
Alamat email dan nomor telepon
Nama perusahaan atau brand
Informasi bisnis yang relevan untuk pembuatan website/desain logo
Materi digital seperti logo lama, foto, dokumen, dan konten website
Informasi pembayaran (hanya nama bank dan bukti transfer)

2. Tujuan Penggunaan Informasi

Informasi yang Anda berikan akan digunakan untuk:

Menyusun penawaran dan faktur layanan
Menghubungi Anda selama proses pengerjaan
Mengerjakan proyek website dan/atau desain logo
Menyimpan arsip dan portofolio (jika diizinkan)
Menyediakan dukungan teknis
Keperluan administrasi internal dan pelaporan

3. Perlindungan Data

Kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data pribadi Anda dengan langkah-langkah berikut:

Menyimpan data di sistem yang aman dan hanya diakses oleh tim yang berkepentingan
Tidak membagikan informasi kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis dari Anda
Menghapus data yang tidak relevan setelah layanan selesai, kecuali jika diminta tetap disimpan

4. Berbagi Informasi

Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga, kecuali:

Jika diwajibkan oleh hukum atau proses hukum
Untuk kebutuhan pengiriman file digital melalui platform terpercaya (misal: Google Drive, Dropbox)
Jika Anda memberikan izin tertulis sebelumnya

5. Cookie dan Pelacakan

Jika Anda mengunjungi website kami (www.wahyupilarjaya.my.id), kami dapat menggunakan cookie untuk:

Menyimpan preferensi pengguna
Menganalisis lalu lintas dan performa situs
Meningkatkan pengalaman pengguna

Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser, meskipun beberapa fungsi situs mungkin tidak optimal.

6. Hak Anda sebagai Pengguna

Anda berhak untuk:

Meminta salinan data pribadi Anda yang kami simpan
Meminta perbaikan atau penghapusan data Anda
Menarik persetujuan atas penggunaan data Anda (dalam hal ini, beberapa layanan mungkin tidak dapat dilanjutkan)

7. Penyimpanan Data

Data akan disimpan selama:

Proyek masih berlangsung
Periode arsip aktif selama maksimal 12 bulan setelah proyek selesai, kecuali diminta untuk dihapus lebih awal

8. Perubahan Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dapat kami perbarui sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau melalui pembaruan pada halaman resmi situs kami.